POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

Patitas Coquetas

Última actualización: Julio de 2026

En Patitas Coquetas, cada prenda es elaborada con amor, calidad y dedicación artesanal en Celaya, Guanajuato. Nuestro objetivo principal es garantizar que tú y tu mascota queden completamente satisfechos con su compra.

A continuación, establecemos los términos, plazos y condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos, en estricto apego a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

1. Productos de Catálogo Estándar (Sin Personalizar)

A. Derecho de Revocación y Cambios por Talla

De acuerdo con el Artículo 56 de la LFPC, El Cliente cuenta con un plazo de 5 (cinco) días hábiles a partir de la fecha de recepción del paquete para solicitar una devolución o cambio de talla en productos pertenecientes al catálogo general.

Condiciones obligatorias para aceptar la devolución:

  • La prenda debe encontrarse totalmente nueva, sin usar, sin lavar y libre de pelos, olores o manchas de mascotas.

  • Debe conservar sus etiquetas originales adjuntas y empaque original.

  • Se debe presentar el comprobante de compra o número de pedido.

Costos de envío por cambio de talla:

  • En cambios solicitados por elección de talla incorrecta por parte de El Cliente, este deberá asumir los costos de envío para devolver la prenda a nuestro taller en Celaya, Guanajuato, así como el costo del nuevo envío.

2. Excepción para Pedidos Personalizados (Confección a la Medida)

A. Sin Devoluciones por Medidas Erróneas

Debido a la naturaleza artesanal y única de nuestros pedidos personalizados a la medida, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos por arrepentimiento de compra o por errores en las medidas proporcionadas por El Cliente a través de nuestros formularios o canales de atención.

Nota: La prenda se confecciona ajustándose estrictamente a las dimensiones ingresadas por el usuario. Por ello, le pedimos verificar cuidadosamente la guía de tallas y tomar las medidas de su perro o gato adecuadamente antes de confirmar su orden.

3. Garantía por Defectos de Fabricación o Error de Envío

Si la prenda presenta un defecto de fabricación evidente (costuras rotas, cierres dañados o falla en la tela) o si enviamos un producto totalmente distinto al solicitado en la orden:

  1. Plazo de reporte: El Cliente tendrá hasta 7 días naturales posteriores a la entrega para reportar la incidencia enviando fotografías o videos claros del defecto al correo electrónico de contacto o a nuestro canal oficial de WhatsApp.

  2. Absorción de costos: Una vez validado y aprobado el defecto por nuestro equipo, Patitas Coquetas absorberá al 100% los gastos de envío de retorno y el envío de la pieza de reemplazo.

  3. Soluciones aplicables:

    • Sustitución del producto por uno en perfecto estado.

    • Devolución íntegra del dinero pagado si la prenda ya no cuenta con stock disponible.

4. Método y Tiempos de Reembolso

Cuando proceda un reembolso de dinero de conformidad con esta política:

  • Vía de devolución: El reembolso se procesará exclusivamente a través del mismo método de pago utilizado para la compra original (Stripe, PayPal, Mercado Pago o transferencia bancaria).

  • Plazo de procesamiento: Una vez recibida y revisada la prenda en nuestro centro de operaciones, la instrucción de reembolso se emitirá en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles. El tiempo reflejado en la cuenta de El Cliente dependerá de las políticas bancarias de su emisor de tarjeta o pasarela.

  • Opción de Cupón: Si El Cliente lo prefiere, podrá optar por un cupón con crédito en la tienda equivalente al valor total de la prenda para realizar una nueva compra de forma inmediata.

5. Paquetes Extraviados o Dañados por la Paquetería

Todos nuestros envíos nacionales cuentan con rastreo. En caso de que la paquetería reporte el paquete como extraviado o llegue en condiciones de empaque severamente violadas/dañadas, El Cliente deberá ponerse en contacto inmediato con nosotros para tramitar la aclaración y garantía correspondiente con la empresa de mensajería.

6. Canal Oficial de Atención para Devoluciones

Para iniciar cualquier solicitud de cambio, reembolso o aclaración:

  • WhatsApp de Asesoría Rápida: (Enlace/Número directo del negocio)

  • Correo Electrónico: (Ejemplo: ventas@patitascoquetas.com)

  • Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 hrs a 18:00 hrs.